Rogier de Haan: ‘Veel nieuwe spoofing meldingen’
Publicatiedatum: 24 juli 2025
Dit voorjaar gingen we aan de slag met bankhelpdeskfraude, oftewel spoofing. Lang niet alle klanten krijgen een helpende hand van hun bank. We beschreven op deze plek hoe we een aantal van deze zaken alsnog tot een goed einde wisten te brengen. Daarop kregen we tientallen nieuwe meldingen. Wat blijkt: het probleem is nog veel erger dan we al dachten.
Spoofing uitgelegd
Bij spoofing wordt een klant gebeld door iemand die zich uitgeeft voor een medewerker van de bank. Hij legt aan de klant uit dat zijn bankrekening gehackt is en geplunderd dreigt te worden. Om dit te voorkomen, moet het geld tijdelijk op een veilige andere bankrekening worden gestald. De klant, ervan overtuigd dat hij een échte bankmedewerker aan de lijn heeft, werkt hieraan mee, vaak urenlang. In werkelijkheid is die bankmedewerker een oplichter. En de ‘veilige’ bankrekening is een rekening van de oplichter, die het geld zo snel mogelijk wegsluist.
Schadebedrag vergoeden
Spoofing is dus gebaseerd op het vertrouwen dat klanten hebben in hun bank. De oplichter maakt misbruik van dat vertrouwen. Dit is de reden waarom banken met elkaar hebben afgesproken
dat zij klanten die voor de eerste keer slachtoffer zijn van spoofing in principe het volledige schadebedrag vergoeden. Alleen in uitzonderlijke situaties kunnen ze hiervan afwijken, bijvoorbeeld als de klant wel erg onoplettend is geweest. De banken lijken echter niet altijd goed op de hoogte te zijn van de afspraken die ze hebben gemaakt over spoofing.
Geen cent
Zo belde een echtpaar dat door spoofing 75.000 euro is verloren. Dat was al hun geld, waarvan ze bijvoorbeeld ook ooit hun begrafenissen zouden betalen. Gelukkig hadden ze nog een beetje contant geld in huis om boodschappen van te doen. Hun bank wil geen cent vergoeden. De reden: degene die hen belde, deed zich weliswaar voor als hun bankmedewerker, maar hij belde met een anoniem nummer. Bovendien had het echtpaar (onder druk van de oplichter) de bedragen overgemaakt naar een andere bank in plaats van naar de eigen bank. Volgens de bank valt dit alles niet onder spoofing. Onzin! Wij helpen het echtpaar verder in de klachtprocedure.
Gigantische bedragen
Bedragen van meer dan een ton die afhandig zijn gemaakt zijn geen uitzondering. Eén slachtoffer is zelfs 350.000 euro kwijtgeraakt. Dit kan alleen als er tijdens de spoofing contact is geweest tussen het slachtoffer en de échte bank, om de betaallimiet te verhogen. Banken nemen zulke gesprekken op. En beroepen zich daar nogal eens op om niets te hoeven uitkeren. Ons advies is om in zo’n geval een kopie van de gespreksopnames op te vragen.
Slachtoffers in plaats van daders
Gelukkig gaat het ook vaak wél goed. Wat ons opvalt, is dat de Rabobank in vrijwel alle recente meldingen alsnog is overgegaan tot schadevergoeding. Misschien heeft Rabobank het beste door dat hun klanten niet de daders zijn, maar het slachtoffer. Laat dat de leidende gedachte zijn bij alle banken. Wordt vervolgd!
Rogier de Haan heeft in 2013 samen met Jeanine Janssen MAX Ombudsman opgericht. MAX Ombudsman maakt veel voorkomende klachten en georganiseerd onrecht zichtbaar. Hierover gaan de columns van Rogier de Haan. Lees hier al zijn columns.
(Foto ter illustratie: Shutterstock)
Geef een reactie
U moet inloggen om een reactie te kunnen plaatsen.
Vorige week is mij exact hetzelfde overkomen als bij de heer De Haan. Het bedrag van Eur 24.108,10 van mijn ABN AMRO rekening is overgemaakt naar een rekening bij ING Bank. De Helpdeskfraude is gemeld bij ABN AMRO. Men heeft mij gezegd hier na 4 weken schriftelijk op te reageren. In het laatste telefoongesprek met de Fraude afdeling van ABN AMRO afgelopen zaterdag werd niet gemeld dat spoofing alleen vergoed wordt wanneer geld wordt overgemaakt naar de eigen bank.
Ook ik ben er ingetuind, hoewel ik dat nooit verwacht had.
Ze belden in het weekend, met de boodschap dat er een datalek was en dat ik mijn geld op een andere rekeningnummer moest storten. Ze gaven me zelfs een naam met werknemersnummer ,die ik kon controleren en stuurden me een e-mail die heel veel op de mail van de bank lijkt.
Ik ben er toen toch ingetuind. Gelukkig lijkt het er sterk op dat ik het geld € 500,00 terugkrijg van de bank het was ook een nummer bij de ABN AMRO waar ik ook bankier.
Helaas is er ook € 900,00 van de creditcard afgehaald en omdat ik deze betaling onder druk heb goedgekeurd, betaald de ICS niets uit. Het bedrag heeft zelfs ruim een week als gereserveerd gestaan,maar ze konden er niets aan doen zeiden ze.
Omdat ik bij de bank werk, heb ik met veel interesse uw artikel over spoofing gelezen. Het is inderdaad tragisch wanneer mensen hiermee te maken krijgen. Ik onderschrijf volledig uw conclusie dat klanten niet de daders, maar het slachtoffer zijn. Wat ik echter mis in het verhaal, is dat ook banken bij spoofing niet de daders, maar eveneens slachtoffers zijn.