Rogier de Haan blikt terug op 2025: ‘Een jaar vol juridische kwesties’

Wat was het in het voorbije jaar weer een plezier om u te helpen met uw juridische klachten en problemen. Met een klein en hecht spreekuurteam stonden we duizenden van u te woord. De interessantste, schrijnendste en grootste zaken beschreven we hier. De meeste daarvan hebben we naar tevredenheid opgelost en sommige zaken hadden nog een open einde. Een terugblik naar 2025 én vooruitblik naar 2026.

Pijnlijke val

Door wegwerkzaamheden had de gemeente de looproute naar de bushalte omgeleid langs een smalle autoweg met diepe bandensporen in de berm. Toen mevrouw Stam haar kleindochter had opgehaald van de bushalte, week ze uit voor een passerende auto en stapte ze in zo’n vol geregende geul. Ze viel vol op haar gezicht en een prijzige gang naar de tandarts was onvermijdelijk. Mevrouw Stam hield de gemeente zonder succes verantwoordelijk.

Geen compensatie

Ook wij riepen de gemeente ter verantwoording. Als wegbeheerder had de gemeente moeten zorgen voor een veiligere situatie, of op zijn minst voor duidelijke waarschuwingstekens. Na een gesprek met de gemeente bij mevrouw Stam thuis was de uitkomst, verrassend genoeg, teleurstellend: de gemeente hield de portemonnee gesloten. Wat ons betreft een (gelukkig zeldzame!) gemiste kans om iets wat krom was weer recht te zetten. Toch kijkt mevrouw Stam met veel tevredenheid terug op de ondersteuning en oprechte aandacht die we haar hadden geboden.

Kastje naar de muur

Sneller dan verwacht kwam de kwestie van mevrouw Freni wél tot een goed einde. Bij de bezorging van een nieuwe wasmachine was haar trap zwaar beschadigd geraakt. De verkoper schoof de verantwoordelijkheid af op de bezorgdienst, die doorverwees naar mevrouw Freni’s woonverzekering, die weer wees naar de woningcorporatie, die weer terugverwees naar de witgoedwinkel. Na onze interventie hielden we rekening met nog een rondje duiken en schuiven. Maar veel sneller dan verwacht stond het geld voor de reparatie van de trap alsnog op de rekening van mevrouw Freni.

Verwachte uitspraken

Sommige zaken lossen we niet op in 1 kalenderjaar. Dit jaar verwachten we een uitspraak van het Kifid over de eenzijdige afschaffing door ING van de loyaliteitsbonus van tienduizenden hypotheekklanten. De zaak van de heer Isarin, die na een fout van zijn eigen pensioenfonds te maken kreeg met een halvering van zijn pensioen, ligt op dit moment bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen. Dit jaar verwachten we een uitspraak. De AFM zal dit jaar naar onze verwachting duidelijkheid brengen over onze melding van de jarenlange te lage pensioenbetalingen aan meer dan 1.000 gepensioneerden van Rail & OV. En onze gerechtelijke procedure tegen de pensioenfondsen van oud-PTTers zal waarschijnlijk dit jaar tot een uitkomst leiden. Dit jaar zal ook duidelijk worden of de compensatie voor 40-plussers die pensioen opbouwen wel rechtvaardig verloopt. Wij houden dit scherp op het netvlies.

Voor u in 2026

Wat de uitkomst van al deze kwesties ook zal zijn: wij zetten ons ook in 2026 weer met veel toewijding in voor u, hoe groot of klein uw problemen ook zijn.

Rogier de Haan heeft in 2013 samen met Jeanine Janssen MAX Ombudsman opgericht. MAX Ombudsman maakt veel voorkomende klachten en georganiseerd onrecht zichtbaar. Hierover gaan de columns van Rogier de Haan. Lees hier al zijn columns.

(Foto: Shutterstock)