Zo ziet een webshop wat u online doet en zo kunt u dit stoppen of terugdringen
Publicatiedatum: 31 augustus 2026
Webshops kunnen zien wat u online bekijkt, ook als u niets koopt. Dat komt doordat veel websites tracking cookies gebruiken om uw klikgedrag te volgen. Soms wordt deze informatie gekoppeld aan uw e-mailadres, waardoor u reclame‑mails krijgt waar u niet om heeft gevraagd. U kunt iets doen om dit te stoppen of te verminderen.
Door middel van tracking cookies kunnen webshops u volgen
Tracking cookies zijn kleine stukjes informatie die uw apparaat bewaart, of dat nu een computer, tablet of telefoon is. Ze bevatten een uniek kenmerk, zodat een website uw bezoek kan volgen. Het systeem kan dan bijvoorbeeld zien dat u een oranje shirt bekijkt. De webshop weet alleen nog niet ‘wie u bent’.
Dat kan veranderen zodra u ergens gegevens invult, bijvoorbeeld bij het inloggen, bestellen of aanmelden voor een nieuwsbrief. Soms gebeurt het zelfs via andere webshops waar u eerder iets heeft gekocht. Deze sites, maar ook marketingbedrijven, delen achter de schermen gegevens, waardoor uw anonieme kenmerken ineens aan uw echte e-mailadres worden gekoppeld.
Verlaat u de webshop zonder iets te kopen, dan registreert het systeem dat meteen. En aangezien uw klikgedrag dus vaker dan u denkt aan uw e-mailadres is gekoppeld, gaat de marketingsoftware direct aan het werk. U ontvangt vervolgens automatisch een e‑mail van de webshop die u probeert over te halen de aankoop alsnog te doen.
Wanneer websites u wel en niet mogen mailen
Veel consumenten denken dat ze met het accepteren van cookies ook toestemming geven voor deze marketing e-mails. De hoofdregel is volgens de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) dat een organisatie alleen digitale direct marketing (bijvoorbeeld mails) mag sturen als het bedrijf hiervoor toestemming heeft gekregen van de ontvanger.
Maar er is 1 uitzondering: een bedrijf mag bestaande klanten wel benaderen met aanbiedingen voor eigen, vergelijkbare producten. U bent volgens de AP een bestaande klant wanneer u eerder iets heeft gekocht bij een bedrijf. In andere gevallen moet een organisatie eerst om uw toestemming vragen voordat ze een marketing e-mail mogen sturen.
Wat u kunt doen om het in de toekomst (zoveel mogelijk) te voorkomen
Wanneer u marketing e-mails liever niet ontvangt, is het dan ook raadzaam om ten eerste kritisch op cookies te zijn en er niet blindelings mee akkoord te gaan. Besef ook dat u bij ‘alles accepteren’ niet alleen ‘ja’ zegt tegen die ene webshop, maar mogelijk ook tegen andere partijen waarmee achter de schermen gegevens worden gedeeld.
Wees ook alert bij het afrekenen. U moet als klant altijd de mogelijkheid hebben om aan te geven dat u geen reclame wilt ontvangen. Vaak gebeurt dit via een vinkje dat je zelf aan of uit moet kunnen zetten. Ook is het verplicht om een button met ‘afmelden’ of ‘uitschrijven’ in een marketingmail te hebben staan (vaak helemaal onderaan).
Wanneer u een klacht heeft over een webshop
Heeft u een klacht over ongevraagde marketing e-mails (of iets anders)? Neem eerst contact op met de webshop zelf. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij het klachtenplatform van Thuiswinkel.org of een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Beide instanties kunnen optreden wanneer webshops zich niet aan de regels houden.
(Bron: Radar, ACM, Autoriteit Persoonsgegevens, Thuiswinkel, Seniorweb. Foto: Shutterstock)
